에듀윌 2024 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장
<img src='https://ipx.image-gmkt.com/imageproxy/?src=http%3a%2f%2fai.esmplus.com%2fpnw2000%2f%25EB%25B0%25B0%25EC%2586%25A1%25EC%259D%25B4%25EC%25A7%2580%25EB%25AF%25B8%2520%25ED%258C%258C%25EC%259D%25BC1000-1.png&scw=-1&remake=Y' onerror="this.src='http://ai.esmplus.com/pnw2000/%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9D%B4%EC%A7%80%EB%AF%B8%20%ED%8C%8C%EC%9D%BC1000-1.png'; $(this).attr('onerror','');" /><br /><strong>책소개</strong><br /><br />1) 이론부터 문제까지 한 번에! 단기공략 커리큘럼<br />- 과목별 학습방법과 빈출 키워드로 학습 가이드 제공<br />- 형광펜 표시로 중요도 파악 가능<br />- 과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록<br /><br />2) 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’<br />- 시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 만든 ‘빈출족보’ 제공<br />- 출제기관이 제공한 모의고사 2회분 및 모바일 성적분석 서비스 제공<br /><br />3) 학습기간을 줄여주는 무료특강 제공<br />- 저자 직강의 핵심요약 특강 5강<br />- 실전동형 모의고사 해설 2강<br />* 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉동영상강의실〉SMAT 검색<br /><br />[합격을 위한 부가자료]<br />- [학습 플래너] 1주/2주 초단기 합격플랜<br />- [책속책] 빈출족보/실전동형 모의고사 2회분<br />- [PDF] 빈출족보 테스트지<br />* 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net) 〉 도서자료실 〉 부가학습자료 〉 ‘SMAT’ 검색<br /><br /><br /><br /><strong>목 차</strong><br /><br />1주/2주 학습플래너<br /><br /><b>SUBJECT 01 서비스 산업 개론</b><br /><br />CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업<br />CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스<br />CHAPTER 03 유형별 서비스 관리<br />CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델<br />적중 예상문제<br /><br /><b>SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리</b><br /><br />CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해<br />CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선<br />CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)<br />CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형<br />CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)<br />적중 예상문제<br /><br /><b>SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리</b><br /><br />CHAPTER 01 서비스 수요 관리<br />CHAPTER 02 서비스 공급 관리<br />CHAPTER 03 서비스 대기 관리<br />CHAPTER 04 서비스 가격 관리<br />CHAPTER 05 서비스 수율 관리<br />CHAPTER 06 서비스 기대 관리<br />적중 예상문제<br /><br /><b>SUBJECT 04 서비스 인적자원 관리</b><br /><br />CHAPTER 01 인적자원 관리의 이해<br />CHAPTER 02 서비스 인력 선발<br />CHAPTER 03 직무 분석·평가 및 보상<br />CHAPTER 04 노사 관계 관리<br />CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리<br />적중 예상문제<br /><br /><b>SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략</b><br /><br />CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론<br />CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가<br />CHAPTER 03 경영 전략 분석<br />CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅<br />적중 예상문제<br /><br />특별부록<br />[빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT 03 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05<br />[실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설<br /><br /><br /><br /><strong>상품상세정보</strong><br /> <table summary="품목정보 국내도서, 외국도서 " width="100%"> <tbody> <tr> <th scope="row" style="text-align: left;">발행일</th> <td>2023년 11월 16일</td> </tr> <tr> <th scope="row" style="text-align: left;">쪽수, 무게, 크기</th> <td>300쪽